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Unlocking the digital future of insurance
Digital transformation for insurance companies. Discover how modernizing your DXP through migration to a composable architecture, flexible authoring, and seamless integrations can improve user experience, boost efficiency, and reduce costs. (English version only)
Bleiben Sie an der Spitze und entdecken Sie die Möglichkeiten des Marketings in der Energiebranche
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie wichtig wertorientiertes Marketing, Automatisierung, datengesteuertes Kundenmanagement und KI für den Erfolg im heutigen wettbewerbsintensiven Energiemarkt sind. Finden Sie heraus, wie diese Strategien Ihnen helfen können, die Kundentreue zu verbessern, Kosten zu senken und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Bleiben Sie an der Spitze und entdecken Sie die Möglichkeiten des Marketings in der Energiebranche
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie wichtig wertorientiertes Marketing, Automatisierung, datengesteuertes Kundenmanagement und KI für den Erfolg im heutigen wettbewerbsintensiven Energiemarkt sind. Finden Sie heraus, wie diese Strategien Ihnen helfen können, die Kundentreue zu verbessern, Kosten zu senken und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Teil 1
Digital Marketing zukünftig wichtige Säule in der Wertschöpfungskette der Energiebranche
Improved User Experience
Enhanced interfaces for internal teams and customers now provide convenient, highly personalized content, leading to increased customer engagement and satisfaction.
Improved Integration
The adoption of a best-of-breed, cloud-based ecosystem seamlessly integrates with the company’s systems, supporting specialized tools for analytics, marketing automation, and customer relationship management.
Cost Efficiency
Lower operational costs by reducing reliance on on-premises infrastructure and maintenance. The company moves away from legacy licensing models, paying only for features that deliver business value.
Long-Term Confidence
A future-proof platform designed to support ongoing improvements, such as enhanced user experiences, seamless integrations, and personalization, ensuring the company stays competitive in an evolving digital landscape.
Faster Time to Market
A user-friendly interface with modular content techniques enables faster updates and feature rollouts, keeping content fresh and relevant. The platform’s simplicity shortens the learning curve, allowing teams to quickly adapt while being easier to navigate than the previous system.
Teil 2
Wertorientiertes Marketing: Abseits von Greenwashing und Rainbow-Washing
The web teams deeply evaluated several DXP and CMS vendors highly rated by Gartner, and Magnolia emerged as the best fit for the company’s goals:
2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Experience Platforms
Composable Architecture
In einer Welt, in der Konsumenten zunehmend nach Bedeutung und Authentizität suchen, verwandelt sich wertorientiertes Marketing von einer Strategie in eine essenzielle Überzeugung – es ist der Schlüssel, um nicht nur Verkäufe zu steigern, sondern echte, tiefgehende Verbindungen zur Zielgruppe aufzubauen und langfristige Markenloyalität zu fördern. Seit der Pandemie haben rund 40 % der Verbraucher ihre Marke gewechselt, besonders Millennials und Gen Z. Wobei 42 % der Jüngeren den Unternehmenszweck als entscheidend ansahen. Wertbasierter Verkauf erfordert eine unternehmensweite Ausrichtung und stärkt Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung. „Wert“ hilft, Nachfrage zu schaffen und aufrechtzuerhalten, führt zu mehr Engagement und optimiert die Lead-Qualifizierung. Zufriedene Kunden werden zu Fürsprechern, was Marketing-Maßnahmen zusätzlich stärkt.
Marketing 3.0 betrachtet Kunden als Mitgestalter und legt Wert auf Gemeinschaft und ethische Verantwortung (Publikation: Wertorientierte Zukunftskonzepte des Marketings, Markus Riese). Eine effektive wertorientierte Strategie berücksichtigt Fairness, Nachhaltigkeit und ehrliche Kundenorientierung (Zerr, Konrad. (2013). Die Zukunft des Marketings heißt „Werteorientiertes Marketing“).
„Energie ist zunächst einmal für viele Konsumenten ein Commodity und ein Low-Interest-Produkt, was das Marketing erschwert. Aber grüne Energie bietet auch die Chance der De-Commoditisierung und damit eine neue Möglichkeit der Differenzierung […]. (Christian Friege, Unternehmensberater und Dozent an der HfWU). Wertorientiertes Marketing vermittelt nicht nur Vorteile, sondern auch glaubwürdige Werte. Dies stärkt Kundenbindung und -identifikation, besonders durch Social Media, wo Kunden positiv über Unternehmen und deren Werte sprechen können.
Improved Authoring Capabilities
Magnolia DXP empowers content authors to easily create and manage visually rich pages and templates, combining traditional and headless content approaches. It offers the flexibility needed to manage more than 30 different websites while providing a single, integrated platform to keep everything manageable for the web team at the scale the company requires.
Increased Cost-Efficiency
As well as the strongest feature set, Magnolia also provided the best ROI of all the platforms evaluated. With its DX Cloud PaaS deployment, it requires fewer internal and external resources for implementation and ongoing management, making it more cost-effective compared to other solutions.
Teil 4
Kundendaten auf einem neuen Level
Kundendaten sind das neue Gold. Die strategische Ausrichtung auf Kundengewinnung stellt sich drei wesentlichen neuen Herausforderungen. Erstens sind die Kosten für Online-Werbung, Retail Media und Social Media Ads stark gestiegen, bei Google Ads um ganze 13%. Zudem erschweren strengere Datenschutzbestimmungen und das Verbot von Third-Party-Cookies die zielgerichtete Ansprache von Neukunden. Zweitens ändern sich die Rahmenbedingungen rasant: Energiepreise und gesetzliche Vorschriften schwanken, während Kundenbedürfnisse immer individueller und anspruchsvoller werden. Die Erwartung an eine exklusive Customer Experience wächst, und Unternehmen müssen ihre Kundendaten effizient sammeln und nutzen, um diesen Anforderungen gerecht zu werden.
Im Jahr 2025 wird Transparenz im Umgang mit Kundendaten zum Schlüssel für digitale Vertrauenswürdigkeit. Für den erfolgreichen Austausch von Daten sind Vertrauen und Transparenz von zentraler Bedeutung.
Besonders in der Energiebranche wird das Thema Kundendaten und Transparenz ein Prio-Thema. Mit der fortschreitenden Digitalisierung und dem Einsatz von smarten Technologien wie intelligenten Messsystemen (z.B. Smart Meters) steigen die Datenmengen, die mit künstlicher Intelligenz ausgewertet werden. Gleichzeitig gewinnt der Datenschutz, insbesondere im Rahmen der EU-DSGVO, an Bedeutung. Energieversorger sind verpflichtet, mehrere Datenschutzkonzepte umzusetzen. Dazu gehören: Transparenz und Information: Kunden müssen klar und umfassend über die Verarbeitung ihrer Daten informiert werden und haben das Recht, ihre Daten einzusehen. Datenlöschung und Archivierung: Es müssen Konzepte vorhanden sein, die sicherstellen, dass Daten ordnungsgemäß gelöscht oder archiviert werden, sobald sie nicht mehr benötigt werden. Anonymisierung: Konzepte zur Anonymisierung und Pseudonymisierung sind erforderlich, um personenbezogene Daten zu schützen und sicherzustellen, dass sie verschlüsselt übertragen werden, so dass nur autorisierte Parteien darauf zugreifen können.
Ein Reifegradmodell zum Umgang mit Kundendaten im Unternehmen ließe sich in fünf Stufen unterteilen. Einheitliche Kundenprofile bieten die Grundlage für die Verarbeitung von Kundendaten. Führen Unternehmensbereiche Kundenprofile zusammen, können bspw. Dashboards dabei helfen, Wissen über Kunden nutzbar zu machen. Im Idealfall helfen diese Informationen, Kanäle und Medien zu optimieren und bspw. Media Budget besser einzusetzen. Noch besser ist es, die Customer Experience für Kunden Kanal-übergreifend zu steuern. Das Retargeting in der Ansprache von Warenkorbabbrechern über mehrere Kanäle hinweg, wäre so ein Beispiel. Fortgeschrittene Datenanalysen, ganzheitliche Attribution, der Einsatz von KI und die Vorhersage von Kundenverhalten bilden den höchsten Reifegrad im Umgang mit Kundendaten.
TBSCG
The Banyan Solutions Consulting Group (TBSCG) was established in 2003. Their mission is to become the leading provider of content driven marketing solutions. Delivering significant business value to their customers both today and into the future.
TBSCG have delivered over 200 comprehensive business solutions, on time and within budget. Helping companies globally to improve brand loyalty, productivity and reduce operating costs by ensuring that they fully leverage the capabilities of their online presence, internal content repositories, applications and associated solutions.
On completion TBSCG provide on-going solution support fulfilling our primary business aim of building long term relationships with our customers.
part 4
The result
Streamlining Content Creation at Scale
Magnolia offers a more intuitive and user-friendly interface than the previous solution, enabling web teams to accelerate content creation and management workflows. With Magnolia DXP functioning as a headless CMS, teams can now use a single content source to deliver content across multiple websites in various formats, saving significant time and effort. These efficiency improvements are critical when managing a large volume of assets and pages.
Cutting Costs and Seamless Migration from Legacy Systems
By moving to the modern Magnolia DX Cloud platform on AWS, the customer’s web teams can focus more on delivering business value and less on managing and maintaining an outdated system. The web teams no longer need to dedicate extensive time to patching an on-premises platform. The migration to Magnolia DX Cloud also helped the company cut costs by avoiding the high expense of a legacy on-premises system and inefficient license models. They anticipate significant reductions in operational costs and ongoing maintenance.
Building End-to-End, Personalized Experiences
The insurance company leveraged the composability of Magnolia to quickly implement audience-based content personalization, enabling web teams to deliver highly tailored user experiences. This was achieved by personalizing website content based on user navigation, displaying relevant products intuitively, and providing customized product content in the customer portal based on segmentation and data. The creation of an API Framework enabled the integration with other systems (policy administration, CRM), allowing the company to create seamless, end-to-end customer journeys.
Continued training and support
The insurance company’s teams accessed Magnolia Academy for platform training and received tailored support from TBSCG, ensuring a smooth onboarding process for new users. This empowered them to confidently and quickly deploy changes and publish new content for their customers.
Teil 5
Interne Kommunikation wichtiger denn je
Die Bedeutung der Internen Kommunikation ist heutzutage bedeutsamer denn je und wird auch in Zukunft weiter wachsen. 71 % der Führungskräfte sagen, dass das Engagement der Mitarbeiter für den Erfolg ihres Unternehmens entscheidend ist. Die Verbesserung der internen Kommunikation ist der effektivste Weg, um das Engagement der Mitarbeiter zu steigern. Wenn ein Unternehmen eine gute interne Kommunikationsstrategie hat, fühlen sich die Mitarbeiter besser informiert, sicherer und motivierter, ihre Ziele zu erreichen.
Eine effektive interne Kommunikation ist nicht nur eine Frage des Betriebsablaufs, sondern ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg. Gallup GmbH zeigt, dass engagierte Mitarbeiter signifikant zur Verbesserung der Unternehmensleistung beitragen.
- 81 % weniger Fehlzeiten
- 18 % höhere Effizienz
- Längere Unternehmensbindung
- 23 % höherer Profit
- 10 % bessere Kundenbindung
Diese Zahlen verdeutlichen, wie eine starke interne Kommunikation nicht nur die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht, sondern auch direkt zu einem messbaren Geschäftserfolg führt.
Powered by
Magnolia
Magnolia bringt Sie mit einer praxiserprobten Composable DXP nach vorne, die zu Ihren individuellen digitalen Ansprüchen passt und das Erreichen Ihrer Ziele beschleunigt.
Mit über 450 Unternehmenskunden, Tausenden von Community Edition-Implementierungen und mehr als 200 zertifizierten Magnolia-Partnern auf der ganzen Welt ist Magnolia die Composable DXP der Wahl für führende Unternehmen auf der ganzen Welt, darunter Union Investment, The New York Times, Bauhaus, CNN, Sanofi, Generali und Swiss Re.
TBSCG
The Banyan Solutions Consulting Group (TBSCG) was established in 2003. Their mission is to become the leading provider of content driven marketing solutions. Delivering significant business value to their customers both today and into the future.
TBSCG have delivered over 200 comprehensive business solutions, on time and within budget. Helping companies globally to improve brand loyalty, productivity and reduce operating costs by ensuring that they fully leverage the capabilities of their online presence, internal content repositories, applications and associated solutions.
On completion TBSCG provide on-going solution support fulfilling our primary business aim of building long term relationships with our customers.
