Permitir una mayor participación del usuario y una mejor comunicación.
Stadtwerke München (SWM), considerada la "empresa de servicios públicos local más importante" en encuestas anuales, es una de las empresas de servicios públicos comunales más grandes de Alemania, con más de un millón de clientes y $6.1 mil millones en ingresos anuales. Es 100% propiedad de la ciudad de Munich, y sus 8.000 empleados proporcionan a los clientes electricidad, gas natural, agua potable, calefacción y refrigeración en los distritos y piscinas públicas. Sus instalaciones de infraestructura incluyen varias plantas de energía renovable, plantas combinadas de calor y energía, servicios de telecomunicaciones de vanguardia con su sistema de fibra óptica, transporte público con metro, autobuses y tranvías, además de piscinas, interiores y exteriores, y saunas.
El portal SWM es un canal fundamental para construir su identidad de marca y comunicarse con los clientes. Sin embargo, el antiguo CMS tenía una interfaz de cliente poco atractiva y era difícil y lento trabajar con él. Magnolia permitió a SWM adoptar un nuevo enfoque de marketing, con un sitio atractivo y fácil de navegar que refuerza su marca y sus mensajes. Tanto los desarrolladores como los autores están impresionados con el rico conjunto de características de Magnolia, el soporte para las mejores prácticas y la facilidad de uso en general. Los costes administrativos y de capacitación se han desplomado.
Destacar
El reto
El reto
Construir relaciones más cercanas con los clientes
Debido a que compite con los servicios públicos privados, es importante que SWM pueda involucrar a sus clientes. Construir una fuerte identidad de marca y comunicarse eficazmente con los clientes eran sus primeras prioridades. Sin embargo, su antiguo CMS propietario simplemente no estaba a la altura del desafío.
Tenía diseños obsoletos que eran difíciles de actualizar, además de ser poco atractivos e intimidantes para los usuarios. Fue difícil personalizar el sistema y el software no cumplía con los estándares web actuales. El sitio realmente no podía proyectar la imagen dinámica, avanzada y amigable para el cliente que SWM quería.
Facilitar la gestión de un portal web en crecimiento
El sitio también era difícil de administrar y consumía mucho tiempo. Necesitaba dos administradores a tiempo completo y los autores de contenido requerían al menos una semana de capacitación, y de manera constante tenían que volver a aprender lo que debían hacer o tenían que llamar al servicio de asistencia.
La compañía quería un portal web que fuera fácil de usar, con un diseño moderno e interactivo que incluyera características típicas de la Web 2.0, como canales RSS e integración de redes sociales. Los autores de contenido tenían que poder publicar fácilmente, sin tener que aprender programación HTML o Java. El sitio web también tenía que ser escalable, seguro y accesible, para atender a una base creciente de más de 1,1 millones de clientes.
La solución
La solución
Open Source
Después de evaluar varias opciones, SWM eligió Magnolia Community Edition para el relanzamiento inicial de su portal. La compañía descubrió que Magnolia se integraba muy bien con otras herramientas para los empleados, como el Kit de herramientas web de Google para formularios web interactivos en la sección Mi SWM del sitio. El código fuente abierto de Magnolia también proporciona una mayor flexibilidad y una licencia menos restrictiva.
Un diseño moderno y fresco.
Una agencia de diseño proporcionó un diseño moderno y fresco, que el equipo de desarrollo interno de SWM transformó en plantillas Magnolia. A continuación, los autores del contenido asumieron la tarea de revisar y modificar el contenido del sitio existente para transferirlo al sistema Magnolia.
Un relanzamiento del sitio web sin incidencias
En unos pocos meses, los desarrolladores de SWM, el personal de TI y los departamentos de línea configuraron el sistema y lanzaron el nuevo sitio. Encontraron que Magnolia era sorprendentemente fácil de personalizar. El kit de plantillas estándar (STK) permitió a los desarrolladores y diseñadores separar los asuntos que les preocupaban y trabajar de manera colaborativa para relanzar el sitio en un plazo corto. La función de activación / desactivación en el flujo de trabajo y las instancias de creación independiente facilitaron la tarea de revisión del nuevo contenido antes de activarlo.
El relanzamiento con Magnolia Community Edition permitió a SWM conectar con sus usuarios a través de un sitio atractivo y fácil de navegar que refuerza los mensajes de la marca. El relanzamiento posterior con la Enterprise Edition mejoró la marca web de la compañía a través de canales interactivos con un diseño simplificado de contenido.
Facilidad de uso
Tanto los desarrolladores como los autores quedaron impresionados con el rico conjunto de características de Magnolia, el soporte para las mejores prácticas y su facilidad de uso en general. Los costes administrativos y de capacitación se han desplomado. Ahora, a los autores les resulta fácil agregar y actualizar contenido gracias a la interfaz intuitiva basada en web de Magnolia y su rica funcionalidad lista para usar.
El resultado
El resultado
Comentarios positivos de todas las partes interesadas
Ahora los visitantes pueden encontrar contenido e interactuar con él de manera eficiente a través de características como plantilla de página predefinidas, URL legibles y accesibilidad inmediata. Los autores pueden actualizar el contenido web rápidamente, mientras que los desarrolladores internos pueden aprovechar su conocimiento de Java para crear soluciones personalizadas por encima de los estándares abiertos, empleando los mejores componentes de código abierto. Las herramientas fáciles de usar y las plantillas STK estandarizadas han permitido que SWM ahorre tiempo y dinero, al tiempo que garantiza que sus múltiples sitios tienen una configuración, ejecución y uso consistentes.
El nuevo portal SWM, construido con Magnolia, cumple por completo con los objetivos de mayor participación del usuario, mejor comunicación, creación y administración de contenido más simple y cumplimiento de los estándares. Ha ayudado a SWM a acortar su ciclo de ventas y ampliar las oportunidades de ventas al comunicarse de manera efectiva con sus clientes al tiempo que mejora su marca y su propuesta de valor.
“Estaba claro que el sitio necesitaba una revisión urgente. Estábamos perdiendo oportunidades de marketing y de ventas y nos resultaba difícil comunicar nuestra identidad de marca y nuestra propuesta de valor. Elegimos Magnolia porque es fácil de usar tanto para nuestro personal como para nuestros clientes.”
“Magnolia nunca nos ha decepcionado ni ha dejado de sorprendernos. Nos ha abierto las puertas hacia un nuevo enfoque de marketing que nos permite realizar ventas cruzadas y aumentar de manera eficiente en nuestro portal. Magnolia tiene todo lo necesario para reflejar nuestra identidad de marca en nuestra presencia en línea y permitir que tanto los clientes nuevos como los existentes se involucren con nosotros en la web.”
