2025 Gartner® Magic Quadrant™ para plataformas de experiencia digital

Según Gartner"Un Cuadrante Mágico proporciona un posicionamiento competitivo gráfico de cuatro tipos de proveedores de tecnología, en mercados donde el crecimiento es alto y la diferenciación de los proveedores es clara".

Cada año, Gartner publica su Cuadrante Mágico para Plataformas de Experiencia Digital (DXP), un informe que evalúa las principales DXP del mercado.

Según Gartneruna plataforma de experiencia digital (DXP) es un conjunto bien integrado de tecnologías diseñadas para permitir la composición, gestión, entrega y optimización de experiencias digitales contextualizadas a lo largo de los viajes multiexperiencia del cliente.

Una DXP puede proporcionar experiencias digitales óptimas a una variedad de componentes, incluidos consumidores, socios, empleados, ciudadanos y estudiantes, y ayudar a garantizar la continuidad a lo largo de todo el recorrido del cliente. Proporciona la orquestación de presentación que une las capacidades de múltiples aplicaciones para formar experiencias digitales sin fisuras.

Una DXP forma parte de un ecosistema empresarial digital a través de integraciones basadas en API con tecnologías adyacentes. Las DXP son aplicables a casos de uso de empresa a consumidor (B2C), empresa a empresa (B2B) y empresa a empleado (B2E)".

Una DXP permite a los usuarios empresariales y a los equipos de desarrollo optimizar la experiencia del cliente a través de varios puntos de contacto. Con una plataforma unificada, puede gestionar y distribuir eficazmente contenidos digitales a través de sitios web, aplicaciones móviles y otros canales, creando experiencias omnicanal atractivas para su público objetivo.

Un DXP componible funciona como columna vertebral de sus contenidos digitales. Puede adaptarlo a sus procesos e infraestructuras existentes. API e integraciones DXP se convierten en sus bloques de construcción, para que pueda ofrecer una experiencia digital tan rápido como su audiencia lo necesite.

La componibilidad en DXP significa combinar toda su pila de marketing, incluida la gestión de contenidos, la automatización del marketing, el comercio electrónico, la personalización y los análisis. En lugar de tener que pensar en todas estas herramientas como entidades separadas, pueden verse como un grupo de socios DXP. Este punto de acceso único facilita la conexión con sus clientes de una forma más inteligente.

Al aprovechar un DXP componible, su empresa puede establecer una base sólida para la entrega de contenidos digitales. Este enfoque le permite adaptar el DXP a sus procesos e infraestructuras existentes.