Soporte de Magnolia | Magnolia Headless CMS

Magnolia

Servicios de soporte de Magnolia

Cada licencia de Magnolia viene con soporte de producto de nuestro equipo de soporte.
Brindamos soporte basado en los tiempos de respuesta y las condiciones de alcance del Acuerdo de nivel de servicio (SLA). Leer más sobre

On-premises support options

Cloud support options

Nuestra documentación oficial es de libre acceso. Incluye descripciones completas de los módulos, pautas paso a paso y notas de la versión.

Los usuarios de Community Edition también pueden obtener orientación de nuestro

knowledge base (cloud),
wiki (on-premises + cloud),
newsletter (on-premises + cloud).

Cómo pedir apoyo

Gerente de Éxito del Cliente / Gerente de Cuenta

El éxito del cliente y los gerentes de cuentas en las subsidiarias locales sirven como su único punto de contacto. Pueden ayudar a determinar el tipo de servicio a pedido necesario para resolver sus desafíos actuales.

¿No está seguro si su problema está relacionado con el producto o el proyecto?

Nuestros equipos están listos para discutir cómo podemos brindarle el mejor soporte, redirigirlo a nuestro sistema de tickets de soporte o proponer un paquete de consultoría de servicios.

Contáctenos

Sistema de tickets de soporte

Nuestro sistema de tickets de soporte cuenta con la tecnología de Jira y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que le permite informar problemas o errores relacionados con el producto de inmediato. Se necesita una cuenta de soporte para enviar tickets de soporte de Magnolia o soporte técnico en la nube.

On-premises support

Cloud support

Tenga en cuenta: se necesita una cuenta de soporte (On-premises / Cloud) para enviar tickets de soporte de Magnolia o del servicio de asistencia en la nube.

Asistencia específica

Puede solicitarse la asistencia de más ingenieros de soporte o un arquitecto de soluciones en caso de urgencia.

Magnolia te asigna un experto especializado que trabaja exclusivamente en tus desafíos actuales para resolver problemas rápido y sin interrupciones.

Para solicitar soporte especializado, puedes contactar con tu responsable de satisfacción del cliente / gestor de cuenta local.

Enviar una solicitud de consultoría

Política de mantenimiento

Magnolia publica versiones principales una vez al año y versiones de mantenimiento varias veces al año. Las versiones principales suelen ser mejoras que ofrecen nuevas funciones. Las versiones de mantenimiento suelen ser actualizaciones que solucionan errores o problemas de seguridad.

Se puede encontrar más información sobre la política de versiones de mantenimiento de Magnolia en nuestra documentación.

Acuerdos de nivel de servicio

Los acuerdos de nivel de servicio de Magnolia son flexibles. Abarcan desde cobertura básica durante el horario laboral hasta soporte total las 24 horas, los 7 días de la semana.

Descargos de responsabilidad

Los acuerdos de nivel de servicio pueden ser específicos de un país o producto. Contacta con tu responsable de satisfacción del cliente / gestor de cuenta local para que te haga una oferta personalizada.

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Contacta con nosotros y te ofreceremos soporte.

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