Was wollen die Verbraucher erleben?

Es besteht kein Zweifel daran, dass sich die Erwartungen der Verbraucher mit dem rasanten Wandel des Internets und anderer verwandter Technologien verändern. Die meisten Verbraucher werden sich nicht mehr mit dem traditionellen Web-Ansatz zufrieden geben, den Marken in der Vergangenheit verfolgt haben. Das liegt daran, dass die Desktop-Nutzung rückläufig ist und viele Unternehmen nicht auf die Zukunft vorbereitet sind.

Entscheider sollten sich fragen: Was genau wollen die Verbraucher im Internet erleben? Mit dieser Frage im Hinterkopf werfen wir einen Blick auf einige der Faktoren, die ein überzeugendes Web-Erlebnis im Jahr 2021 ausmachen.

Die veränderten Anforderungen der Verbraucher bedeuten eine massive Abkehr vom traditionellen Web-Ansatz. Die Verbraucher wollen Unterstützung für die von ihnen genutzten Kanäle, Omnichannel-Interaktionen, hyper-personalisierteErlebnisse und hochwertige Inhalte von ihren Lieblingsmarken.

Die Kunden von heute wollen mit Marken über das Medium ihrer Wahl interagieren, egal ob es sich dabei um eine wachsende Plattform für soziale Medien wie Tik Tok oder einen neuen Kanal wie sprachgesteuerte Geräte handelt. Während die ältere Generation beispielsweise mit Facebook zufrieden ist, erwartet die jüngere Generation eine endlose Menge neuer Inhalte auf Snapchat oder Tik Tok. Und diese digitalen Berührungspunkte, die die Verbraucher nutzen, nehmen zu, und das hat dramatische Auswirkungen auf die Erwartungen der Kunden.

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In der Vergangenheit konnten Marken Inhalte auf ihrer Website veröffentlichen und erwarten, dass die Verbraucher sie sehen, aber heute erwarten die Verbraucher, dass Marken auf den von ihnen genutzten Plattformen zu ihnen kommen. Der Aufbau einer Markenpräsenz auf einer sich schnell verändernden Anzahl von Kanälen erfordert jedoch von Unternehmen digitale Anpassungsfähigkeit.

Die Verbraucher wollen auch Bequemlichkeit und Kontrolle über ihre digitalen Erfahrungen. Von E-Commerce-Marken wird beispielsweise erwartet, dass sie ein nahtloses Einkaufserlebnis über viele digitale Berührungspunkte hinweg bieten. Die Möglichkeit, eine Interaktion von einem Kanal zum nächsten fortzusetzen, ist entscheidend, um potenzielle Kunden auf der Customer Journey weiterzubringen.

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Aus diesem Grund hat sich ein deutlicher Wechsel von traditionellen E-Commerce-Plattformen und CMS zu Headless-Technologien vollzogen. Headless Commerce ermöglicht es Marken, integrierte Einkaufserlebnisse über viele Kanäle von einem zentralen Standort aus anzubieten. Unternehmen, die anpassungsfähig bleiben und weiterhin innovative Kundenerlebnisse bieten wollen, benötigen auch in Zukunft einen flexiblen Technologie-Stack.

Wir haben bereits darüber gesprochen, wie die Hyperpersonalisierung die Kundenzufriedenheit steigert, aber im Jahr 2021 wird die Anpassung von Inhalten an den Einzelnen noch notwendiger werden. Das liegt daran, dass es eine enorme Nachfrage nach sehr persönlichen Markeninteraktionen gibt, die weit über die bloße Kenntnis des Namens eines Kunden hinausgeht. Die wettbewerbsfähigsten Marken von heute - wie Amazon - nutzen Big Data und maschinelles Lernen, um das Verbraucherverhalten zu analysieren und ihren Kunden nur die relevantesten Inhalte und Produktangebote zu liefern.

Für eine wirksame Strategie der Hyperpersonalisierung sind jedoch personenbezogene Daten der Verbraucher erforderlich. Dies geschieht in einer Zeit, in der die Datenschutzbestimmungen für Verbraucher immer strenger werden und die Compliance-Risiken beim Sammeln von Daten immer größer werden. Marken benötigen eine Möglichkeit zur sicheren Erfassung und Speicherung von Kundendaten, die sie später nutzen können, um Inhalte auf die jeweilige Person zuzuschneiden und neue Marketingkampagnen zu konzipieren. Außerdem müssen sie mit den neuesten Personalisierungstrends Schritt halten, damit sie wissen, wie sie sich anpassen können.

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Es wird immer schwieriger, die Verbraucher von den großen Social-Media-Plattformen wegzulocken, damit sie sich die Inhalte auf der Website einer Marke ansehen. Selbst wenn Nutzer die Website einer Marke besuchen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen, gering. Angesichts der unendlichen Menge an neuen Inhalten, die täglich in den sozialen Medien veröffentlicht werden, wollen die Verbraucher Inhalte konsumieren, die einen unmittelbaren Nutzen bieten. Diese neue Art, Inhalte zu konsumieren, und das Fehlen eines dauerhaften Verhaltens bedeuten, dass Marken damit beginnen müssen, sehr wertvolle Inhalte zu produzieren und sie direkt dort zu veröffentlichen, wo die Verbraucher sind.

Marken müssen mit qualitativ hochwertigen Inhalten unterhalten, weiterbilden oder verlocken, wenn sie die Aufmerksamkeit ihres Publikums gewinnen wollen. Dieser Fokus auf Qualität steht auch im Einklang mit Googles Strategie, relevante Suchergebnisse zu liefern, und seinem neuesten Algorithmus-Update - Google BERT - das die Absicht hinter Suchanfragen besser verstehen kann. Marken müssen daher ihre Content-Marketing-Strategien auf wertvolle Inhalte ausrichten, um die Aufmerksamkeit ihres Publikums in einem hart umkämpften digitalen Markt zu gewinnen.

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Um diese Anforderungen der Verbraucher zu erfüllen und sich von der Konkurrenz abzuheben, ist ein modernes technisches Paket erforderlich. Monolithische CMS-Lösungen ermöglichen nicht die digitale Agilität und Marketinggeschwindigkeit, die Unternehmen benötigen, um hyper-personalisierte digitale Erlebnisse zu liefern, wo auch immer die Kunden sind. Marken müssen eine flexiblere und anpassungsfähigere Digital Experience Platform (DXP) aufbauen, wenn sie 2021 und darüber hinaus wettbewerbsfähig bleiben wollen.

DieAvis Budget Group - ein weltweit führender Anbieter von Autovermietungen - erkannte diese Verbrauchertrends jedoch schon früher und implementierte Magnolia CMS, um seine neuen digitalen Ambitionen zu erfüllen. Der bisherige Mix aus CMS-Lösungen für die verschiedenen Marken des Unternehmens war schwerfällig und erlaubte es dem Unternehmen nicht, seinen Kunden ein konsistentes globales Erlebnis zu bieten. Heute bietet die Marke nahtlose Multichannel-Kundenerlebnisse über verschiedene Geräte und Märkte hinweg, die zu besseren Geschäftsergebnissen führen.

Marken müssen sich mit innovativen Softwarelösungen auseinandersetzen, wenn sie den Anforderungen der heutigen Web-Erlebnisse gerecht werden wollen. Magnolia CMS ist in der Lage, viele der Herausforderungen bei der Bereitstellung überzeugender Web-Erlebnisse im Jahr 2021 zu lösen. Die Plattform kann als Content-Hub und Grundlage für eine erstklassige DXP dienen, die konsistent und effizient Omnichannel-Erlebnisse liefert. Darüber hinaus gibt es leistungsstarke Personalisierungsfunktionen zur Erfassung von Kundendaten - sowohl explizit als auch implizit - und zur Anpassung von Inhalten an Marktsegmente, Regionen oder Einzelpersonen. Diese Funktionen rationalisieren den Prozess zur Erstellung von Inhalten, die für Kunden wertvoll sind und das Unternehmenswachstum fördern.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie sich das Internet verändert und wie Marken ihre digitalen Strategien anpassen können, um mit den Verbrauchern Schritt zu halten, lesen Sie unseren ausführlichen Leitfaden zum Thema Digitales Erlebnis im Jahr 2021.

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