Mehr Leads, bessere Conversion, höhere Zufriedenheit – der Weg zu messbarem ROI

Die aktuelle digitale Landschaft erfordert, dass Unternehmen aussagekräftige Kundenerlebnisse liefern. Um dies mit einer breiten Produktpalette auf internationalen Märkten zu tun, ist jedoch eine leistungsfähigere Plattform erforderlich, und genau deshalb hat sich KTR für Magnolia entschieden.

Um mehr digitale Verkäufe zu erzielen, musste die Lead-Generierung optimiert und die Medienlandschaft neu strukturiert werden. Die Basis dafür war eine neue, zukunftssichere und skalierbare Infrastruktur für alle digitalen Kanäle von KTR. Um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen, haben KTR und interactivetools in einem Workshop die wichtigsten Prioritäten, die für den Erfolg notwendig waren, definiert: Kommunikationsziele, Employer Branding, Optimierung der Produktintegration und die Präsentation von regionsspezifischen Informationen. Auf der Grundlage dieser Daten bestand die Aufgabe von Magnolia darin, die wichtigsten Bereiche zu vereinheitlichen und die einzelnen Lösungen zu einer einzigen digitalen Plattform zusammenzufassen, die gleichzeitig ein verbessertes Benutzererlebnis bietet.

Der nächste Schritt bestand darin, die Customer Journey weiter zu verbessern, indem die Produktseiten neu gestaltet und mit einer schlankeren Struktur und strategischen Produktlinks optimiert wurden. Auch die visuelle Präsentationsebene sollte neu gestaltet werden.

Die Flexibilität, die eine Headless-Plattform wie Magnolia bietet, macht es leicht, alle Dienste und URLs von KTR unter dem Dach von ktr.com zu verknüpfen. Die Umstellung auf das Cloud-Hosting hat die technische Leistung sofort verbessert und die Benutzerfreundlichkeit erhöht. Da Viamedici die Anbindung an das PIM-System unterstützt, können die Autoren die Produktseiten mühelos pflegen und gleichzeitig eine einfache Navigation für die Endnutzer sicherstellen. Schließlich bedeutet Magnolias leistungsstarke Lokalisierungsunterstützung, dass ein natives Unternehmensportal in verschiedenen Sprachen zur Verfügung gestellt werden kann. Mit einem Single-Tree-Setup werden alle Texte in mehreren Sprachen gepflegt und auf den verschiedenen Länderseiten der Unternehmenswebsite angezeigt.

Wesentlich für dieses neue Kundenerlebnis war die Einführung eines eigenen Kundenportals für KTR. Unter dem Namen "myktr" können Kunden über das Portal auf verschiedene Inhalte, Downloads, Anwendungen und Services zugreifen. Dies bedeutete, dass alles, von Whitepapers über Kataloge bis hin zu Webinaren, in die Medienlandschaft von KTR integriert werden musste. Hier hat sich der Headless-Ansatz von Magnolia bewährt, der eine nahtlose Integration aller Medien ermöglicht und sie über das Portal auf allen Kanälen des Unternehmens verfügbar macht.

Diese erste Phase dauerte mehrere Monate, in denen auf Basis der neu erarbeiteten digitalen Strategie die Zielvorgabe für die Informationsarchitektur der zukünftigen DXP entwickelt wurde. Zusätzlich wurde eine Roadmap erstellt, die genau festlegt, wie die weitere Digitalisierung ablaufen wird. Diese wird im Zuge eines kontinuierlichen Relaunches in den kommenden Jahren umgesetzt.

Das Projekt liefert bereits jetzt einen beeindruckend hohen Return on Investment für KTR. Die neue Digital Experience Platform stellt sicher, dass kundenorientierte Inhalte und Services zentral in allen erforderlichen Sprachen bereitgestellt werden können, was zu einem insgesamt persönlicheren und emotionaleren Markenerlebnis beiträgt. Lead-Generierung und Conversion wurden deutlich verbessert und alle Inhalte werden zentral in der DXP gepflegt. Das "myktr"-Portal fügt eine zusätzliche Dimension hinzu, und die Systeme sind skalierbar und technisch unabhängig, so dass in Zukunft ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis an allen Berührungspunkten gewährleistet ist.