Escalabilidad para Global Blue con DX Cloud

Cuando Global Blue empezó a ampliar su estrategia digital, sus planes para mejorar la experiencia del cliente superaron la capacidad de su anterior CMS. No podía seguir el ritmo de las exigencias de una marca digital omnicanal moderna y global, lo que planteaba retos particulares en cuanto a capacidades multisitio y multilingües. El equipo tuvo que hacer frente a unos costes de traducción considerables y a unos plazos dilatados, ya que las traducciones automáticas iniciales carecían del contexto empresarial necesario, lo que llevó a depender de la corrección manual y de agencias externas.

El objetivo era satisfacer las necesidades específicas de viajeros, minoristas, inversores y candidatos a un puesto de trabajo ofreciendo una experiencia de usuario coherente y totalmente estandarizada en todos los canales y dispositivos y en cualquier lugar del mundo.

Global Blue utiliza la arquitectura headless de Magnolia para integrarse perfectamente con un front-end construido en Angular. Mientras Magnolia proporciona una solución flexible y escalable para la gestión de contenidos, el front-end Angular proporciona una experiencia de usuario moderna y dinámica. Como Global Blue utiliza contenido headless en Magnolia, también impulsa su aplicación móvil.

Para hacer frente al reto multilingüe, Global Blue utilizó Magnolia AI. Suministrada por el socio Platinum Arvato Systems, la solución adaptó el modelo de traducción ampliado de Magnolia DXP para integrarlo con Azure OpenAI. Esta potente combinación proporcionó traducciones superiores y contextualizadas al tiempo que mantuvo todos los datos privados, superando las limitaciones de su configuración anterior.

Global Blue también aprovecha las profundas integraciones de su sitio web y su aplicación, incluido un completo buscador de tiendas y datos de clientes para recomendaciones personalizadas extraídas de Salesforce.

Magnolia es ahora el centro de contenidos de Global Blue, impulsando experiencias en todos los mercados clave, incluida China. La integración de Magnolia AI ha revolucionado su flujo de trabajo de contenidos. Global Blue ha conseguido importantes ahorros económicos al eliminar por completo su anterior proceso de traducción. Ahora pueden traducir instantáneamente originales en inglés a 14 idiomas con solo una revisión simplificada, manteniendo todo el contenido listo para su publicación en cuestión de segundos en su sitio web, aplicaciones móviles y portal de clientes.

Además, Magnolia AI automatiza la generación y traducción de metaetiquetas SEO y etiquetas alt de imágenes, mejorando drásticamente la eficiencia y la coherencia. Aprovechando el headless content y las profundas integraciones de Magnolia con Salesforce, el equipo de Global Blue ahora no solo es capaz de entregar a los clientes hoy, sino que también tiene las herramientas para adaptarse y mejorar cada vez que ven una oportunidad.

Furthermore, Magnolia AI automates the generation and translation of SEO meta tags and image alt tags, dramatically improving efficiency and consistency. By harnessing headless content and Magnolia’s deep integrations with Salesforce, the Global Blue team is now not only able to deliver for customers today but also has the tools to adapt and improve whenever they see an opportunity.