Global Blue skaliert mit Magnolia DX Cloud

Als Global Blue begann, seine digitale Strategie zu erweitern, überstiegen die Anforderungen an ein nahtloses Omnichannel-Kundenerlebnis die Grenzen des bisherigen CMS. Es konnte mit den Anforderungen einer modernen, globalen Website nicht mithalten und stellte besondere Herausforderungen an die Multisite- und Mehrsprachenfähigkeit. Das Team sah sich mit erheblichen Übersetzungskosten und langen Fristen konfrontiert, da den ersten maschinellen Übersetzungen der notwendige geschäftliche Kontext fehlte, was dazu führte, dass man auf manuelles Korrekturlesen und externe Agenturen angewiesen war.

Die Vision für das Projekt war es, die Online-Präsenz von Global Blue mit einem nahtlosen und ansprechenden Omnichannel-Kundenerlebnis neu zu gestalten und zu verbessern. Ziel war es, die besonderen Bedürfnisse von Reisenden, Einzelhändlern, Investoren und Bewerbern zu erfüllen, indem eine konsistente, vollständig standardisierte  Benutzererfahrung über alle Kanäle und Geräte hinweg überall auf der Welt geboten wird.

Global Blue nutzt die Headless-Architektur von Magnolia, um eine nahtlose Integration mit ihrer Front-End-Lösung Angular zu erreichen. Während Magnolia eine flexible und skalierbare Lösung für das Content Management bietet, sorgt das Angular-Frontend für ein modernes und dynamisches Nutzererlebnis.

Neben der globalen Website werden die Headless-Funktionen von Magnolia auch für die mobile App von Global Blue und einzigartige Funktionen wie einen umfassenden Store Finder auf der Grundlage von Salesforce-Daten genutzt.

Um die mehrsprachige Herausforderung zu meistern, setzte Global Blue auf Magnolia AI. Die vom Platinum-Partner Arvato Systems bereitgestellte Lösung passte das erweiterte Übersetzungsmodell von Magnolia DXP an die Integration mit Azure OpenAI an. Diese leistungsstarke Kombination lieferte überlegene, kontextbezogene Übersetzungen, während alle Daten privat blieben, und überschritt damit die Grenzen des vorherigen Systems.

Darüber hinaus automatisiert Magnolia AI die Erstellung und Übersetzung von SEO‑Tags und Bild-Alt-Tags, was die Effizienz und Konsistenz erheblich verbessert. Die Integration einer CDP wie Salesforce schafft ein personalisiertes Benutzererlebnis, bei dem die Kunden auf relevante Inhalte zugreifen und Geschäfte in ihrer Nähe finden können.

Magnolia ist jetzt die Content-Drehscheibe von Global Blue und ermöglicht Erlebnisse in allen wichtigen Märkten, einschließlich China. Die Integration von Magnolia AI hat den Content-Workflow des Unternehmens revolutioniert. Global Blue konnte erhebliche finanzielle Einsparungen erzielen, indem es seinen bisherigen Übersetzungsprozess komplett abschaffte. Das Unternehmen kann nun englische Originale sofort in 14 Sprachen übersetzen, wobei nur noch ein vereinfachtes Korrekturlesen erforderlich ist und alle Inhalte innerhalb von Sekunden für die Veröffentlichung auf der Website, den mobilen Apps und dem Kundenportal bereitstehen.

Darüber hinaus automatisiert Magnolia AI die Erstellung und Übersetzung von SEO‑Meta-Tags und Bild-Alt-Tags, was die Effizienz und Konsistenz erheblich verbessert. Durch die Nutzung von Headless Content und Magnolias tiefgreifenden Integrationen ist das Team von Global Blue nicht nur in der Lage, seinen Kunden heute etwas zu liefern, sondern hat auch die Werkzeuge, um sich anzupassen und zu verbessern, wann immer sich eine Gelegenheit bietet.

Furthermore, Magnolia AI automates the generation and translation of SEO meta tags and image alt tags, dramatically improving efficiency and consistency. By harnessing headless content and Magnolia’s deep integrations with Salesforce, the Global Blue team is now not only able to deliver for customers today but also has the tools to adapt and improve whenever they see an opportunity.