Hyper-Personalisierung: Die nächste Stufe der Website-Personalisierung mit Magnolia

Ein personalisiertes digitales Erlebnis kann viele verschiedene Dinge bedeuten. Oberflächliche Personalisierung ist heute ein fester Bestandteil der digitalen Landschaft, aber tiefgreifende, hyper-personalisierte Erlebnisse sind die nächste Stufe.

Untersuchungen zeigen, dass der moderne Verbraucher von einer einfachen Personalisierung nicht beeindruckt ist. So gaben nur 8 Prozent der Befragten an, dass sie sich von einer Einzelhandelsmarke angesprochen fühlen würden, wenn diese sie mit ihrem Vornamen anspricht. Nur 7 Prozent gaben an, dass sie sich mit einer Geburtstags-E-Mail beschäftigen würden.

Im Gegensatz dazu zeigte eine Studie, die sich mit der Personalisierung im Einzelhandel bef asste, dass die Verbraucher mehr Appetit auf Personalisierung auf höherem Niveau haben. Die Umfrage ergab, dass 31 Prozent der befragten Verbraucher angaben, sie wünschten sich, dass ihr Einkaufserlebnis viel persönlicher wäre.

Was viele Entwickler jedoch nicht erkennen, ist, dass die Lösung für ein personalisiertes Browser-Erlebnis weniger in den Tools als vielmehr in den Techniken liegt. In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, wie große Unternehmen ihre Personalisierungsbemühungen verstärken können.

Die Eins-zu-eins-Personalisierung, auch bekannt als Hyper-Personalisierung, geht über Geburtstags-E-Mails hinaus und bietet den Kunden ein wirklich personalisiertes Erlebnis. Es geht darum, die Absichten der Nutzer zu erfassen und das Kundenerlebnis - d. h. die nächsten Schritte auf der Reise - auf der Grundlage dieser Daten zu personalisieren. Die nächste Stufe der Personalisierung von Webinhalten.

In einem kürzlich durchgeführten Webinar, das Sie sich hier ansehen können, habe ich darauf hingewiesen, dass es bei der Personalisierung darum geht, Ihren Besuchern zuzuhören und zu sehen, wie sie auf Ihre Inhalte reagieren. Die Personalisierung hilft Ihnen dabei, die Absicht des Besuchers in Bezug auf Ihre Inhalte zu ermitteln, so dass Sie in Echtzeit Inhalte bereitstellen können, die dieser Absicht entsprechen.

Die meisten Inhalte werden auf einer der folgenden vier Stufen der Personalisierung bereitgestellt:

Ich habe auch gesagt, dass die Personalisierung die Konversionsrate erhöht und die Absprungrate verringert. Es geht darum, sicherzustellen, dass Kunden länger auf Ihrer Website bleiben, mehr Nutzen daraus ziehen und letztendlich mehr kaufen. Was die Personalisierung zu einem Wendepunkt macht, ist, dass sie dazu beiträgt, das Engagement der Besucher zu steigern, indem sie relevante Inhalte liefert und nicht nur irgendwelche Inhalte.

Magnolia CMS Personalisierung hilft zahlreichen Marken, eine Eins-zu-eins-Personalisierung auf vier Arten zu liefern:

Lassen Sie uns nun ins Detail gehen.

Eine grundlegende Marketingstrategie kann den Markt als ein monolithisches Ganzes betrachten. Bei einer mittleren Strategie werden Marktsegmente betrachtet. Eine fortgeschrittene Marketingstrategie zielt auf einzelne Segmente ab und liefert Inhalte an die relevanten Segmente, die der Kunde ansprechen möchte. Die Personalisierung hilft den Vermarktern, ihre Ziele zu bestimmen und die relevanten Inhalte an diese Segmente zu liefern.

Vermarkter können ihre Segmente auf der Grundlage mehrerer Variablen festlegen:

Sobald ein Vermarkter die Segmente bestimmt hat, die er ansprechen möchte, besteht der nächste Schritt darin, die Prioritäten festzulegen, z. B.:

Magnolia ermöglicht es den Nutzern, Inhalte nach Besucherpriorität zu erstellen. Zum Beispiel könnte ein Vermarkter drei Segmente als Zielgruppen haben:

Für jedes Segment kann der Magnolia-Benutzer eine Benutzerabsicht, ein Marketingziel und die gewünschte Aktion oder Konversion festlegen. In diesem Beispiel besteht die Absicht des Nutzers für den Explorer darin, sich über die Produkte zu informieren, das Marketingziel besteht darin, ihn rechtzeitig und umfassend zu informieren, und die Konversion besteht darin, ihn dazu zu bringen, sich für Angebote anzumelden.

To help brands unify their customer data on every channel and touchpoint, Magnolia integrates with Customer Data Platform (CDP) technology such as Segment (formerly Twilio). As the Customer Data Platform, Segment allows you to track and collect data about your customers (thought events) and send that data to Magnolia (as personalization traits). Editors will be able to use Magnolia’s out-of-the-box personalization features to serve tailored content and experiences based on the insights from Segment.

Watch the 2-minute video below to get an overview of personalization with Magnolia and Segment CDP: