Größeres Engagement der Nutzer und bessere Kommunikation
Die Stadtwerke München (SWM), die in jährlichen Umfragen als "bestes kommunales Versorgungsunternehmen" ausgezeichnet werden, sind mit über einer Million Kunden und einem Jahresumsatz von 6,1 Milliarden Dollar eines der größten kommunalen Versorgungsunternehmen in Deutschland. Es ist zu 100 Prozent im Besitz der Stadt München und versorgt mit 8.000 Mitarbeitern seine Kunden mit Strom, Erdgas, Trinkwasser, Fernwärme und -kälte sowie öffentlichen Bädern. Zu den Infrastruktureinrichtungen gehören verschiedene regenerative Kraftwerke, Kraft-Wärme-Kopplungsanlagen, modernste Telekommunikationsdienste mit dem Glasfasernetz, der öffentliche Nahverkehr mit U-Bahn, Bus und Tram, Hallen- und Freibäder sowie Saunen.
Das SWM-Portal ist ein wichtiger Kanal für den Aufbau der Markenidentität und die Kommunikation mit den Kunden. Das alte CMS hatte jedoch eine unattraktive Kundenschnittstelle und war schwierig und zeitaufwändig in der Handhabung. Magnolia ermöglichte SWM einen neuen Marketing-Ansatz mit einer attraktiven, leicht zu navigierenden Website, die die Marke und die Botschaften des Unternehmens unterstreicht. Sowohl die Entwickler als auch die Autoren sind beeindruckt von der Funktionsvielfalt von Magnolia, der Unterstützung von Best Practices und der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit. Die Schulungs- und Verwaltungskosten sind drastisch gesunken.
Höhepunkte
Die Herausforderung
Die Herausforderung
Aufbau engerer Beziehungen zu den Kunden
Da die SWM mit privaten Versorgungsunternehmen konkurrieren, ist es wichtig, dass sie ihre Kunden ansprechen können. Der Aufbau einer starken Markenidentität und eine effektive Kommunikation mit den Kunden waren die ersten Prioritäten. Doch das alte, proprietäre CMS war der Herausforderung einfach nicht gewachsen.
Es verfügte über veraltete Layouts, die nur schwer zu aktualisieren waren, und war zudem unattraktiv und einschüchternd für die Benutzer. Es war schwierig, das System anzupassen, und die Software entsprach nicht den aktuellen Webstandards. Die Website vermittelte nicht das dynamische, fortschrittliche und kundenfreundliche Image, das SWM sich wünschte.
Vereinfachung der Verwaltung eines wachsenden Webportals
Die Website war auch schwierig und zeitaufwändig zu verwalten. Sie benötigte zwei Vollzeitadministratoren, und die Autoren von Inhalten mussten mindestens eine Woche lang geschult werden und mussten ihre Aufgaben regelmäßig neu erlernen oder den Helpdesk anrufen.
Das Unternehmen wünschte sich ein benutzerfreundliches Webportal mit einem modernen interaktiven Design, das typische Web 2.0-Funktionen wie RSS-Feeds und die Integration sozialer Medien enthält. Die Autoren sollten Inhalte einfach veröffentlichen können, ohne HTML oder Java-Programmierung lernen zu müssen. Die Website sollte außerdem skalierbar, sicher und zugänglich sein, um die wachsende Zahl von über 1,1 Millionen Kunden zu bedienen.
Die Lösung
Die Lösung
Offene Quelle
Nach der Evaluierung verschiedener Optionen entschied sich SWM für die Magnolia Community Edition für den ersten Relaunch des Portals. Das Unternehmen stellte fest, dass sich Magnolia gut in andere Tools von Drittanbietern integrieren ließ, die für die Erstellung ihrer Websites verwendet werden, wie z. B. das Google Web Toolkit für interaktive Webformulare im Bereich "My SWM". Der Open-Source-Code von Magnolia bot zudem mehr Flexibilität und eine weniger restriktive Lizenzierung.
>Ein frisches, modernes Layout
Eine Designagentur lieferte ein frisches, modernes Layout, das das SWM-interne Entwicklungsteam in Magnolia-Vorlagen umsetzte. Als nächstes übernahmen die Autoren der Inhalte die Aufgabe, die Inhalte der bestehenden Website zu überprüfen und zu ändern, um sie in das Magnolia-System zu übertragen.
Ein reibungsloser Relaunch der Website
Innerhalb weniger Monate hatten die Entwickler, IT-Mitarbeiter und Fachabteilungen von SWM das System konfiguriert und die neue Website in Betrieb genommen. Es war überraschend einfach, Magnolia anzupassen. Das Standard Templating Kit (STK) ermöglichte es den Entwicklern und Designern, die einzelnen Bereiche voneinander zu trennen und gemeinsam daran zu arbeiten, die Website innerhalb eines kurzen Zeitraums zu relaunchen. Die Funktion zum Aktivieren/Deaktivieren des Workflows und die separaten Autoreninstanzen machten es einfach, neue Inhalte zu überprüfen, bevor sie live gingen.
Der Relaunch der Magnolia Community Edition ermöglichte es SWM, mit seinen Kunden über eine attraktive, leicht zu navigierende Website in Kontakt zu treten, die die Markenbotschaft des Unternehmens unterstreicht. Der anschließende Relaunch der Enterprise Edition verbesserte das Web-Branding des Unternehmens durch interaktive Kanäle mit einem vereinfachten Design und Inhaltslayout.
>Benutzerfreundlichkeit
Beide, Entwickler und Autoren, waren beeindruckt von MagnoliaƊs reichhaltigem Funktionsumfang, der Unterstützung von Best Practices und der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit. Die Schulungs- und Verwaltungskosten sind drastisch gesunken. Dank der intuitiven, webbasierten Oberfläche und der umfangreichen, sofort einsatzbereiten Funktionen von Magnolia ist es für Autoren jetzt ein Leichtes, Inhalte hinzuzufügen und zu aktualisieren.
Das Ergebnis
Das Ergebnis
Positives Feedback von allen Beteiligten
Durch Funktionen wie vordefinierte Seitenlayouts, lesbare URLs und sofortige Zugänglichkeit sind Besucher nun in der Lage, Inhalte effizient zu finden und mit ihnen zu interagieren. Autoren können Webinhalte schnell aktualisieren, während interne Entwickler ihre Java-Kenntnisse nutzen können, um maßgeschneiderte Lösungen auf der Grundlage offener Standards und unter Verwendung der besten Open-Source-Komponenten zu erstellen. Benutzerfreundliche Tools und standardisierte STK-Vorlagen haben es SWM ermöglicht, Zeit und Geld zu sparen und gleichzeitig sicherzustellen, dass mehrere Websites über eine einheitliche Konfiguration, Einrichtung und Nutzung verfügen.
Das neue SWM-Portal, das mit Magnolia aufgebaut wurde, erfüllt die Ziele einer stärkeren Einbindung der Benutzer, einer besseren Kommunikation, einer einfacheren Erstellung und Verwaltung von Inhalten sowie der Einhaltung von Standards. Es hat SWM dabei geholfen, seinen Verkaufszyklus zu verkürzen und die Verkaufsmöglichkeiten zu erweitern, indem es effektiv mit seinen Kunden kommuniziert und gleichzeitig sein Marken- und Wertversprechen deutlich verbessert hat.
“Es war uns klar, dass die Website dringend überarbeitet werden musste. Dadurch gingen uns Marketing- und Verkaufschancen verloren, und es fiel uns schwer, unsere Markenidentität und unser Leistungsversprechen zu vermitteln. Wir haben uns für Magnolia entschieden, weil es sowohl für unsere Mitarbeiter als auch für unsere Kunden einfach zu bedienen ist.”
“Magnolia hat uns nie enttäuscht und immer wieder aufs Neue verblüfft. Es hat uns die Türen zu einem neuen Marketingansatz geöffnet, der es uns ermöglicht, auf unserem Portal effizient Cross- und Up-Selling zu betreiben. Magnolia hat alles, was wir brauchen, um unsere Markenidentität in unserer Online-Präsenz widerzuspiegeln und es neuen wie bestehenden Kunden zu ermöglichen, mit uns im Internet in Kontakt zu treten.”
