AVIS + Magnolie
“Magnolia zeichnete sich im Evaluierungsprozess dadurch aus, dass es nicht nur zentrale Content-Management-Funktionen bietet, sondern auch als Content-Plattform dient. Es hat die Art und Weise, wie Inhalte für Avis Budget EMEA erstellt und veröffentlicht werden, verändert. Die Redakteure haben große Freiheit bei der Erstellung von Inhalten, und die Templating-Systeme von Magnolia sorgen dafür, dass die Inhalte in einer vereinbarten Standardform angezeigt werden.”
Die Avis Budget Group, Inc. ist ein weltweit führender Anbieter von Autovermietungsdienstleistungen. Die Marken Avis und Budget verfügen über mehr als 10.000 Vermietstationen in rund 175 Ländern weltweit.
Im Jahr 2011 übernahm die Avis Budget Group US die Avis Budget EMEA und schuf damit eine neue globale Geschäftseinheit. Dann erwarb das Unternehmen auch Zipcar und Payless. Mit mehreren Marken, die unterschiedliche Kundensegmente bedienen, wollte das Unternehmen einen zentraleren Geschäftsansatz und eine einheitliche digitale Präsenz. Durch die Implementierung von Magnolia Enterprise CMS mit Xaeus Blue schuf Avis Budget eine flexible digitale Plattform, die überzeugende Multichannel-Kundenerlebnisse in allen Märkten bietet. Dies hat zu einer deutlichen Verbesserung der kommerziellen Leistung beigetragen.
Reiseveranstalter müssen die richtigen Tools nutzen und ein großartiges digitales Erlebnis (DX) bieten, um die Erwartungen der Reisenden von heute zu erfüllen.
Peter Myers, Head of Digital Content (International) bei der Avis Budget Group erklärt, wie er diese Herausforderungen meistert:
- Wie Sie ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis schaffen, um den Ruf Ihrer Marke zu stärken.
- Wie Sie mühelos Inhalte erstellen, veröffentlichen und verbreiten können, die konvertieren.
- Warum die Integration von SEO-Lokalisierung und Übersetzungsworkflows für die Konversion entscheidend ist.
Die Herausforderung
Schaffung einer integrierten, internationalen digitalen Präsenz
Im Jahr 2011 übernahm die Avis Budget Group US die Avis Budget EMEA und schuf damit eine neue globale Geschäftseinheit, die durch den Kauf von Zipcar und Payless weiter wuchs. Mit mehreren Marken, die unterschiedliche Kundensegmente bedienen, traf das Unternehmen die strategische Entscheidung, sein bisheriges föderales Geschäftsmodell in der EMEA-Region durch einen zentraleren Ansatz zu ersetzen, der Integration, Zusammenarbeit und betriebliche Effizienz fördert.
Die alten Avis- und Budget-Websites liefen auf einer Mischung aus maßgeschneiderten CMS-Lösungen, die schwer zu verwalten waren und spezielles Fachwissen sowie ein erhebliches Engagement des IT-Teams für eine effektive Wartung erforderten.
Avis Budget EMEA beauftragte Xaeus Blue mit der Erstellung eines einheitlichen digitalen Auftritts, der es den Nutzern ermöglichen sollte, die verschiedenen Marken nahtlos über mehrere Kanäle, Geräte und Plattformen zu erleben.Xaeus Blue und Avis Budget waren sich einig, dass für den Erfolg der neuen digitalen Strategie eine Schlüsselkomponente erforderlich war: eine standardisierte, zentralisierte Plattform, die zentrale Content-Management- und Content-Delivery-Funktionen unterstützte, die jedoch leicht zu integrieren und an die Bedürfnisse der einzelnen Märkte, Marken, Kanäle und Touchpoints anzupassen war.
Die Lösung
Zukunftssicheres und benutzerfreundliches Content Management
Als Teil des Evaluierungsprozesses untersuchte Xaeus Blue etwa 20 verschiedene CMS für Avis Budget EMEA. Davon waren 12 kommerzielle Lösungen und der Rest war eine Mischung aus Open-Source-Lösungen und benutzerdefinierten Tools, die an anderer Stelle im Unternehmen verwendet wurden.
>Bei der Evaluierung suchte Xaeus Blue nach einem System, das zentrale CMS-Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Erweiterbarkeit bietet. Das Team erkannte auch, dass Magnolia durch die Verwendung offener APIs und Datenstandards reichhaltige Integrations- und Anpassungsmöglichkeiten bietet, die die gemeinsame Nutzung und Anpassung von Inhalten über mehrere Berührungspunkte hinweg vereinfachen würden.
Nach der Entscheidung für Magnolia unterstützte Xaeus Blue Avis Budget bei der Entwicklung eines Arbeitsprogramms, wobei besonderes Augenmerk auf die Migration von Inhalten gelegt wurde. Das Team migrierte Zehntausende von Seiten der früheren Avis- und Budget-Websites und passte sie an die erneuerten Markenidentitäten von Avis und Budget sowie die neuen Vertriebs- und Marketingziele an. Um eine Unterbrechung der bestehenden Geschäftsaktivitäten zu vermeiden, plante und synchronisierte das Team die Migrationsvorgänge auch mit anderen Geschäftsteams innerhalb des Unternehmens. Die modulare Architektur von Magnolia erwies sich während des Implementierungsprozesses als nützlich, da sie es dem Team ermöglichte, wichtige neue Funktionen unter Verwendung bestehender Module schnell zu implementieren.
Das Ergebnis
Eine nahtlose, kanalübergreifende digitale Präsenz
Ende 2013 wurde die neue Website von Avis UK gelauncht.
Im Juni 2014 folgte nach einer sechsmonatigen Implementierungsphase die Budget-Website.
Der Einsatz von Magnolia veränderte die Art und Weise, wie Inhalte für beide Marken erstellt und veröffentlicht werden, und ermöglichte es ihnen, überzeugende Kundenerlebnisse auf allen Geräten und Märkten zu bieten.
Die neuen Websites unterscheiden deutlich zwischen der Premium-Marke Avis und der eher informellen Marke Budget, indem sie eine angemessene Bildsprache, ein angemessenes Layout, Inhalte und einen angemessenen Tonfall verwenden. Die Websites enthalten auch eine Reihe interaktiver Funktionen, die es den Kunden erleichtern, Fahrzeuge zu buchen. Darüber hinaus ist auf der Avis-Website das Treueprogramm der Marke - Avis Preferred - nahtlos in den Buchungsprozess integriert.
Magnolia's Workflow-Funktionen sind von entscheidender Bedeutung für den Betrieb der neuen Websites und stellen sicher, dass der Zugang ordnungsgemäß kontrolliert und von den richtigen Beteiligten verwaltet wird.
“Magnolia zeichnete sich im Evaluierungsprozess dadurch aus, dass es nicht nur zentrale Content-Management-Funktionen bietet, sondern auch als Content-Plattform dient. Es hat die Art und Weise, wie Inhalte für Avis Budget EMEA erstellt und veröffentlicht werden, verändert. Die Redakteure haben große Freiheit bei der Erstellung von Inhalten, und die Templating-Systeme von Magnolia sorgen dafür, dass die Inhalte in einer vereinbarten Standardform angezeigt werden.”
